Mauricio Kusanovic califica como irresponsable, desinformada y dañina para el turismo campaña “No al duopolio” en el Parque Nacional Torres del Paine

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El director de la cuestionada empresa Fantástico Sur, Mauricio Kusanovic Olate, entró de lleno a polemizar en torno a lo que él califica de campaña irresponsable,desinformada y dañina para el turismo en la que implican a la empresa por el representada y a Vértice, acusándolos de mal manejo del sistema de las reservas,de ejercer una actividad monopólica sobre el turismo,además de mala administración del recurso humano,evidenciado en el paro de trabajadores que afectó a Fantástico Sur,argumentan los detractores del duopolio.

Varias entidades de Puerto Natales, firmaron un manifiesto donde colocaron en varios puntos sus críticas y molestias respecto de la situación que afecta al turismo en la Provincia de Última Esperanza.

Leer declaración de entidades al final de la nota

Aquí va el texto íntegro de la réplica de Mauricio Kusanovic Olate

“He estado observando atentamente los últimos acontecimientos que han levantado nuevamente una polémica en el Parque Nacional Torres del Paine. La diferencia es que en esta oportunidad está siendo canalizada y organizada con una gran falta de información, que podría tener importantes consecuencias para el propio destino.

“No al duopolio”, nace de una premisa equivocada, primero porque Vértice es un concesionario que participó de una licitación, razón por la cual tiene cupos, precios y regulaciones que están dictaminadas por CONAF. Segundo, porque CONAF también administra campamentos dentro del circuito, y tercero porque nosotros, como Fantástico Sur, somos una empresa privada que migró de la Ganadería al turismo, invirtiendo fuertemente desde los años 90 en infraestructura con el fin de complementar un circuito W, logrando que miles de turistas visiten la región. Otro camino podría haber sido continuar en el rubro ganadero, lo que hubiese implicado no contar con los campings y refugios que hoy dan vida al parque. Muchos olvidan que los campamentos Chileno, Central, Cuernos, Francés y Serón son inversiones privadas, realizadas con mucho esfuerzo y el trabajo de 4 generaciones.  Sin ir más lejos, el 2013 se eliminó complemente la ganadería, ratificando nuestro compromiso de destinar el territorio en exclusiva al turismo y a la conservación.

Pero el problema de fondo es otro. Quienes realmente conocen Torres del Paine, saben bien las consecuencias que produjo el hecho de no tener reglas. Hace 2 años todos los campamentos del parque y los nuestros se vieron sobrepasados. Esto significó que a los campamentos de montaña llegaban más del doble de la capacidad instalada, provocando serios problemas en todos los sistemas sépticos, basura, servicios etc.  Cabe recordar que todos los refugios y campamentos de Vértice, CONAF y Fantástico Sur están en lugares alejados, y por ello su logística se torna muy compleja: Lancha, Caballos, helicóptero etc.

Dicha situación era insostenible y estaba dañando realmente al parque. Dado lo anterior y complementado con un diagnóstico realizado por el CEQUA (Centro de estudios del Cuaternario), CONAF tomó la determinación de hacer respetar las capacidades máximas, siendo una medida correcta y necesaria para el momento.  Cualquiera que ha tenido la suerte de visitar un parque nacional en Estados Unidos o en Canadá sabe que lo mínimo es que los servicios del destino soporten la visitación y no sobrecargarlos.

La decisión anterior fue aplaudida y apoyada transversalmente por todos los actores ya que la necesidad de control era inminente y totalmente lógica.  No entender eso, es realmente no comprender el problema y privilegiar intereses de corto plazo. Tener un parque sin reglas es garantizar su destrucción.

Sobre la cantidad de mochileros o turistas, podemos decir que en Fantástico Sur entre los meses de septiembre y octubre de este año, se registraron 2375 pernoctaciones más de camping que el mismo periodo del 2016, donde tanto los extranjeros como los chilenos aumentaron.  Lo anterior se contrasta con la creencia de que hay menos mochileros en los hostales y que en Paine ya no hay cupos.

Antes de hacer campañas sin sentido, irresponsables y desinformadas contra los operadores del Circuito W, sería bueno mirar la cantidad la disminución de viajes de SKY, la baja de turistas que sufrió Calafate, o la cantidad de nuevos alojamientos que hay en Puerto Natales.  Sin ir más lejos, si hoy se hace una búsqueda en Air B&B, sitio que promueve que cualquiera pueda ofrecer su pieza o cama a disposición del turista sin procesos formales de patente y recepción definitiva, existen 169 opciones.  Si, 169 sólo en Puerto Natales, lo cual hace 2 años no existían.  Muchas de estas son formales, pero otras no, y eso impacta directamente al segmento que utiliza hostales ya que multiplica la cantidad de camas disponibles.

Hoy el circuito W tiene una capacidad máxima, lo cual es lógico y entendible.  El foco de la discusión no debería ser sobre las empresas que invirtieron y hoy administran los campamentos, sino más bien en cómo abrimos más oferta, tanto dentro como fuera de Torres del Paine. Todos deseamos que existan mayores circuitos, senderos, campamentos, excursiones por el día, y que esto se transforme en fuente de un mayor bienestar para toda la región. Estamos muy conscientes de que cientos de familias han  invertido en turismo, en  restaurantes, hostales, transporte, por nombrar algunos rubros, por lo que como región,  no podemos depender de un sólo circuito, más aún cuando tenemos turistas que desean venir para descubrir el encanto natural de este imponente territorio.

Los invito a que si de verdad quieren hacer una campaña, hagamos una constructiva, con visión y contenido, donde todos nos sumemos a “generar más oferta” y nuevos circuitos y así atraer más amantes de la naturaleza de todas partes del mundo.

Junto con la campaña, también debemos solicitar los recursos necesarios ya que cualquier apertura de lugares, sectores y rutas requiere cuidados, inversiones, guarda parques y porterías, entre otros aspectos, situación no menos compleja en circunstancias de que los recursos del Estado no son suficientes actualmente para administrar las áreas silvestres protegidas.

Nuestras empresas llevan años luchando por posicionar el turismo como una de las actividades principales de la región. Hemos invertido en épocas en que nadie lo hacía, y hasta el día de hoy seguimos entregando alojamiento y servicios de alimentación en el circuito W.  El futuro nuestro está relacionado a ser Reserva Natural y Cultural, y es la dinámica que hemos asumido desde el año pasado. Claramente es un proceso y por lo mismo tiene sus etapas, las que iremos abordando paso a paso.

Considero que esta campaña hace daño a la región y al turismo, generando una imagen de destino que no existe. No podemos levantar campañas en forma tan irresponsable ya que, si realmente se conociera el problema, se estaría pidiendo “abrir y desarrollar sectores” en vez de entregar información incorrecta, frente a una dinámica de destino que claramente desconocen.

Seguiremos disponibles para participar activamente en mesas de trabajo y buscar soluciones a la falta de oferta, pero con información correcta, pues de lo contrario lo único que se consigue es un mal resultado, como lo es esta campaña”.

 

Puerto Natales 02 de Diciembre del 2017.-
Manifiesto Publico de las Agrupaciones
AGHyAN (Asociación Gremial Hostels y Afines Natales)
COTA (Cámara de Operadores Turísticos y Agencias Locales UE )
Asociación Gremial de Hostales, Residenciales y Servicios Turísticos de Natales
Cámara de Comercio de Puerto Natales
Asociación de Comerciantes Barrio Natalis
Ante los episodios que secuencialmente están ocurriendo en el Parque Nacional Torres del Paine y que siguen afectando directamente a la economía local de Puerto Natales, queremos hacer una declaración de rechazo y profundo malestar, y además un llamado público a la toda comunidad de Puerto Natales que se sienta identificada con esta problemática y quiera ser partícipe de este manifiesto.
Queremos informarles en primera instancia que nuestras agrupaciones asociadas se encuentran trabajando en conjunto para lograr en un plazo no mayor a una semana reunirse con las autoridades competentes. Mientras tanto, la mejor ayuda que podemos recibir por parte de todos ustedes es que nos colaboren con la difusión de este conflicto para que más gente se pueda informar y sumarse a nuestro manifiesto.
Con todo lo demás expuesto queremos informar los puntos más importantes de nuestro manifiesto.
No es posible que el Parque Nacional más importante y emblemático de Chile sea administrado solo por dos empresas y que estas hagan uso y abuso del sistema sin medir las consecuencias que esto trae aparejado para todo el turismo de la región y especialmente de Puerto Natales. Para algunos empresarios las cosas están funcionando bien pero para el grueso de los alojamientos, operadores y comercios locales las cosas están cada vez más difíciles.
El Paro de los trabajadores de la empresa Fantástico Sur hace un par de semanas atrás , no hace más que demostrar, cómo el mal manejo del sistema de reservas y uso de los sectores de alojamientos dentro del circuito general de Paine, afecta directamente a los demás operadores y comerciantes de la ciudad. Dicho reclamo puede ser justo en toda su magnitud, pero no puede ser que la empresa llegue a esta situación que afecta directamente la imagen del destino tan solo por una mala administración o explotación del recurso humano con el cual trabaja.
Esto solo muestra una arista de la problemática, pero desde hace unos meses vemos como la empresa Vértice ha hecho un terrible manejo de las reservas de los campamentos y refugios que tiene como concesión en el Parque, atribuyendo la excusa que el sistema de reservas que tenían había colapsado y por eso solo confirman vía e-mail, lamentablemente no han respondido todo el caudal de reservas y consultas que vienen teniendo desde hace varios meses atrás, generando con esto, una gran cantidad de cancelaciones de alojamientos locales y cambio de destino. Sin duda esto se ve reflejado en la menor demanda de servicios en toda la cadena local, ya sean restaurantes, transportes, excursiones, compras en mercados y tantas otras pequeñas economías domésticas que necesitan de un flujo constante para su supervivencia.
Pero lo más insolito de todo esto es enterarnos que la empresa Vértice se ha habilitado como agencia de viajes y está construyendo un alojamiento con restaurant en la ciudad, para, así de esta manera cerrar la cadena completa de distribución internamente, dejando afuera al resto de empresas, alojamientos y comercios que no tienen el uso de la disponibilidad del Parque. Esta es una actividad monopólica que termina cerrando más puertas cuando los visitantes ven que solo hay dos empresas que operan en el Parque Nacional y si no pagan lo que ellas disponen, no pueden hacer las caminatas dentro del mismo, como se ha hecho desde siempre y por lo cual “Paine” es tan conocido a nivel mundial.

Es triste ver como un par de familias “Magallánicas que profesan estar interesadas por el bienestar social de la comunidad Natalina”, en realidad utilizan el sistema desmedidamente y sin ningún tipo de prejuicio y remordimientos, con las consecuencias obvias, que trae aparejada su mezquina visión de negocios en la región. Las agrupaciones que firmamos este manifiesto hemos decidido invertir en esta ciudad porque creemos en el potencial económico de la misma y las grandes posibilidades de trabajo que pueden generarse para diversificar la economía local y regional, sin dejar de lado, el amor por nuestra tierra y la decisión de criar a nuestros hijos en un entorno natural prístino e imponente
Hemos oído hablar de inversiones y manejo sustentable del parque por estos empresarios, pero realmente el estado es el que ha ido invirtiendo paulatinamente muchísimo dinero para las mejoras de conectividad y promoción. Al mismo tiempo, incentivados por el apoyo estatal muchos de nosotros hemos hecho una inversión importante en la ciudad y año a año, seguimos aportando más inversión, para mejorar la infraestructura de nuestros comercios, el marketing necesario para avanzar y estar a la altura de las nuevas tendencias, complementando esto con el constante perfeccionamiento nuestro y de los empleados que tenemos a cargo.
Por tal motivo exigimos a nuestras autoridades locales y regionales que a la brevedad podamos encontrar una solución a este terrible problema que estamos teniendo hoy día y que va a afectar directamente a las temporadas venideras, tal cual se viene sintiendo desde la implementación de cupos para poder pernoctar en el Parque y hacer uso de los servicios privados internos.

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